Título do trabalho :Manager de Serviços de Voz/Dados Móveis e Orange Money

Número : 001 
Localidade : Bissau 

Direcção de Redes e Sistemas de Informação

Requisitos :

• Diploma em Engenharia de Telecomunicações ou diploma equivalente;
• 2 anos de experiência na área ou num cargo equivalente ;

Atribuições :

• Melhorar a satisfação do cliente nos serviços de Voz/Dados Móveis e Orange Money ;
• Melhorar a disponibilidade dos serviços de Voz/Dados Móveis e Orange Money ;
• Gerir e animar circuitos de qualidade nos serviços Voz/Dados Móveis e Orange Money ;
• Analisar indicadores de qualidade de serviço para garantir a melhoria contínua ;
• Assegurar a elaboração de planos de ação de melhoria pelos MSP/SSPO e outras entidades envolvidas e acompanhar os seus progressos –
• Gerir os intervenientes no ciclo de qualidade;
• Organizar a gestão dos problemas nos 3 serviços, mobilizando as partes interessadas para restabelecer e melhorar os indicadores ;
• Participar no processo TTM para o lançamento/evolução de serviços e planos de teste QOE (novos serviços) a serem executados durante a fase de implantação ;
• Participar em novos serviços durante a fase de construção, definindo indicadores ;
• Gerar relatórios (integração sob demanda, semanal e mensal...) sobre KPIs para monitoramento proativo da Qualidade do Serviço (QoS), Qualidade da experiência de visualização do cliente (QoE) ;
• Negociar e estabelecer acordos de nível de serviço com marketing por um lado e acordos de nível operacional com a operação por outro.

Competências mínimas exigidas:

• Profundo conhecimento dos sistemas que permitem a operação de redes móveis ;
• Conhecimento de ferramentas operacionais de TI e escritório ;
• Capacidade em elaboração de « dashboard » e relatórios ;
• Saber prestar apoio técnico a um interveniente ;
• Capacidade de comunicar internamente e externamente ;
• Liderança de equipe e espírito analítico ;
• Rigor, dinamismo, proatividade, confidencialidade e confiabilidade ;