Mission(s) :
- Améliorer le taux de satisfaction des clients au niveau des services Voix/Data Mobile et Orange money ;
- Améliorer la disponibilité des services Voix/Data Mobile et Orange Money ;
- Management & animation des boucles qualité sur les services VOIX/DATA mobile et Orange money ;
- Analyser les indicateurs de qualité de service afin d’assurer l’amélioration continue
- Veiller à l’établissement des plans d’actions d’amélioration par les MSP/SSPO et autres entités impliquées et suivre leurs états d’avancements - Manager les acteurs de la boucle qualité ;
- Organiser la gestion des problèmes sur les 3 services en mobilisant les acteurs concernés pour rétablir et améliorer les indicateurs ;
- Participer au processus TTM pour le lancement/évolution des services et aux plans de test QOE (des nouveaux services) à dérouler lors de la phase de déploiement ;
- Participer à de nouveaux services lors de la phase build en définissant les indicateurs
- Produire les reporting (l’intégration à la demande, hebdomadaire et mensuel…) sur les KPI pour un suivi proactif de la Qualité de service (QoS), Qualité d’expérience vue du client (QoE) ;
- Négocier et etablir les Service Level Agreements avec le marketing d’une part et les Operational level Agreements avec l’exploitation de l’autre.
Formation Souhaité :
- Bac+4/5 en Ingénieur des Télécommunications ou diplôme équivalent
Compétences minimum requises :
- Connaissances approfondies des systèmes permettant le fonctionnement des réseaux mobiles
- Connaissances sur outils d'exploitation informatiques et bureautiques
- Rédaction des tableaux de board et reportings
- Capable de traiter les événements survenant sur les équipements du réseau
- Savoir : apporter du soutien technique à un intervenant
- Communiquer en interne et en externe
- Conduite d’équipe et esprit d’analyse ;
- Rigueur, dynamisme, proactivité, confidentialité et fiabilité ;
Expérience : 2 années d’expériences dans le domaine ou un poste équivalent
Langues : Parfaite maitrise de Français ou de Portugais est indispensable à l’écrit ainsi qu’à l’oral
Une bonne connaissance en Anglais est un atout
