Orange Bissau está a recrutar um(a) Gestor(a) de Conteúdo e CTC para a sua Direção de Serviço de Experiência do Cliente (DSEC).

Tipo de contrato : Contrato a Termo Certo (CDD)

Duração do contrato: 1 ano, com possibilidade de renovação

Período experimental : 3 meses

Missões :

 

• Conduzir a conceção, otimização e simplificação da jornada do cliente no âmbito dos projetos TTM.
• Realizar estudos de impacto no âmbito da avaliação trimestral (T4) após o lançamento das ofertas TTM.
• Avaliar produtos e serviços (terminais, pen drives de internet, outros produtos de internet...) com o objetivo de tornar a sua utilização mais simples para os clientes, visando proporcionar uma experiência simples e memorável.
• Garantir a qualidade das informações na base de conhecimento.
• Supervisionar os planos de ação relacionados com a melhoria da base de conhecimento.

 

Atividades Principais :

 

• Recolha de feedbacks de qualidade : Utilizar métodos apropriados para obter comentários relevantes sobre a melhoria e simplificação de produtos e serviços.
• Avaliação da compreensão do cliente : Examinar a perceção do cliente através de diversos canais e sugerir melhorias para uma melhor compreensão.
• Teste e estudos de experiência do utilizador : Avaliar a utilização de produtos e serviços através de testes e estudos de experiência do utilizador.
• Busca por melhoria contínua : Procurar constantemente métodos e ferramentas para melhorar continuamente o Centro de Teste do Cliente.
• Sessões de teste e entrevistas : Organizar sessões de teste com os clientes, entrevistas em grupo e individuais para recolher as suas opiniões, analisar dados qualitativos e quantitativos, e depois apresentar os resultados.
• Gestão dos planos de ação de qualidade : Coordenar os planos de ação de qualidade, incluindo inquéritos misteriosos, barómetros únicos e inquéritos QoS AMEA.
• Envolvimento de todas as partes interessadas : Colaborar e interagir com todas as partes envolvidas nos processos de teste e melhoria.
• Acompanhamento de pontos de insatisfação : Monitorizar e analisar fontes de insatisfação, incluindo inquéritos NPS, QoS AMEA, BU e QoS BtoB.
• Estudos pós-lançamento : Realizar estudos sobre ofertas dois meses após a sua introdução no mercado e realizar testes com utilizadores finais (FUT) em ofertas estratégicas antes do lançamento.
• Participação em projetos digitais : Envolvimento ativo em projetos relacionados com a transformação digital ou melhoria da experiência do cliente, adotando uma abordagem ágil.
• Escuta da voz do cliente : Monitorizar constantemente as opiniões dos clientes e comunicar eficazmente com as diferentes direções para resolver problemas identificados.
• Auditorias de percursos e gestão documental : Realizar auditorias de percursos de clientes de acordo com critérios estabelecidos, garantindo o controlo e a atualização da base de conhecimento, bem como a conceção de documentação.
• Suporte multimédia : Fornecer suporte multimédia para a criação e animação da documentação do ambiente digital e da base de conhecimento.
• Gestão de ferramentas documentais : Coordenar o conteúdo e as atualizações das ferramentas de gestão documental.
• Executar todas as outras tarefas solicitadas pelo seu superior

 

Requisitos Necessários :

 

• Ter diploma (Licenciatura ou ciclo de Mestrado) na área comercial ou gestão de empresas ;
• Ter 3 anos de experiência profissional na área ;
• Ter domínio dos programas de software tradicionais, como Word, ppt, Excel, Access... ;
• Estar disposto a trabalhar no terreno, a deslocar-se aos pontos de venda, ao retalho ou junto de clientes empresariais ou residenciais ;
• Ter competências na condução de reuniões e conhecimento da norma COPC ;
• Conhecer a política, as prioridades e a organização da Orange Bissau ;
• Ter conhecimento dos produtos e serviços da Orange Bissau, bem como das ferramentas, processos e métodos de gestão de qualidade do cliente ;
• Ter conhecimento do cliente ;
• Ter conhecimento em gestão de projetos (conceção e acompanhamento de painéis de controlo);
• Ter um forte sentido de cultura do cliente e cultura digital ;
• Supervisionar a transformação ;
• Ser comprometido e discreto ;
• Ser criativo e ter iniciativa ;
• Ter habilidades de escuta, análise, comunicação, organização, persuasão, relacionamento, treinamento e animação ;
• Ter um espírito de equipa e de colaboração transversal.

 

Idiomas : Domínio perfeito de Francês ou Português é indispensável tanto na escrita como na fala. Um bom conhecimento de Inglês é uma vantagem.

 

Documentos de Candidatura :

 

• Carta de motivação
• CV atualizado
• Cópia autenticada dos diplomas
• Cópia do cartão de identificação

 

Data limite para a entrega dos documentos : Até 03 de outubro de 2023 através de empregosorangebissau@orange-sonatel.com

 

Na Orange Bissau, candidaturas femininas são fortemente recomendadas. Acreditamos firmemente na diversidade e igualdade de oportunidades. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e colaborar consigo para continuar a oferecer serviços de qualidade aos nossos clientes.

 

Nota : Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados.