Orange Bissau recrute un Gestionnaire de contenu et CTC pour sa Direction de Service Expérience Client (DSEC).

 

Type de contrat : CDD Contrat à Durée Déterminée (CDD)

Durée du Contrat : 1 an, possibilité de renouvellement

Période d'Essai : 3 mois

Missions :

• Piloter la conception, l’optimisation et la simplification du parcours client dans le cadre des projets TTM.
• Réaliser les études des impacts dans le cadre du bilan T4 post lancement des offres TTM.
• Evaluer les produits et services (terminaux, clés internet, autres produits internet…) dans le but de rendre leurs
• Utilisations plus simples pour les clients en vue d’offrir une expérience client simple et mémorable.
• Assurer la qualité des informations dans la base de connaissance
• Piloter les plans d’actions relatives à l’amélioration de la base de connaissance

 

Activités Principales :

• Collecte de feedbacks de qualité : Utiliser des méthodes appropriées pour recueillir des commentaires pertinents concernant l'amélioration et la simplification des produits et services.
• Évaluation de la compréhension client : Examiner la perception du client à travers divers canaux et suggérer des améliorations pour une meilleure compréhension.
• Tests et études d'expérience utilisateur : Évaluer l'utilisation des produits et services grâce à des tests et des études d'expérience utilisateur.
• Recherche d'amélioration continue : Chercher constamment des méthodes et des outils pour améliorer en continu le Service Centre de Test Client.
• Séances de tests et d'entretiens : Organiser des séances de tests avec les clients, des entretiens de groupe et individuels pour recueillir leurs opinions, analyser les données qualitatives et quantitatives, puis présenter les résultats.
• Gestion des plans d'actions qualité : Piloter les plans d'actions qualité, y compris les enquêtes mystères, les baromètres uniques, et les enquêtes QoS AMEA.
• Implication de tous les acteurs : Collaborer et interagir avec toutes les parties prenantes impliquées dans les processus de test et d'amélioration.
• Suivi des points d'insatisfaction : Surveiller et analyser les sources d'insatisfaction, notamment les sondages NPS, QOS AMEA, BU et QOS BtoB.
• Études post-lancement : Réaliser des études sur les offres deux mois après leur introduction sur le marché et effectuer des tests avec des utilisateurs finaux (FUT) sur les offres stratégiques avant leur commercialisation.
• Participation aux projets digitaux : S'engager activement dans les projets liés à la transformation digitale ou à l'amélioration de l'expérience client, en adoptant une approche agile.
• Écoute de la voix du client : Surveiller en permanence les retours clients et communiquer efficacement avec les différentes directions pour résoudre les problèmes signalés.
• Audits de parcours et gestion documentaire : Effectuer des audits des parcours clients conformément aux critères établis, tout en assurant le contrôle et la mise à jour de la base de connaissance ainsi que la conception documentaire.
• Support multimédia : Fournir un support multimédia pour la création et l'animation de la documentation du plateau digital et de la base de connaissance.
• Gestion des outils documentaires : Piloter le contenu et les mises à jour des outils de gestion documentaire.
• S’acquitte de toutes autres taches demandées par son supérieur hiérarchique

 

Qualifications requises :

 

• Avoir (Bac +3/4) dans le domaine commercial ou gestion des entreprises ;
• Avoir 3 ans d’expériences professionnelles dans le domaine ;
• Avoir la Maitrise des logiciels traditionnels Word, ppt, excel, access…
• Avoir la Prédisposition à faire du terrain, se déplacer dans les points de vente, dans le retaillé ou chez des clients entreprises ou résidentiels ;
• Avoir la maitrise de la conduite de réunion et la Maitrise de la norme COPC ;
• Avoir la Connaissance de la politique, des priorités et de l'organisation de Orange Bissau ;
• Avoir la Connaissance des produits et services de Orange Bissau et des outils, processus et méthodes de gestion de qualité client ;
• Connaissance client ;
• Avoir la connaissance en Gestion des projets (Conception et suivi de tableau de bord)
• Avoir une très bonne culture client et Culture digitale ;
• Assurer le pilotage de la transformation ;
• Être Engagé et discret ;
• Être Créatif et avoir le sens de l’initiative ;
• Avoir la Capacité : d’écoute, d’analyse, de communication, d'organisation, de persuasion, de relation, d’entrainement et d ‘animation ;
• Avoir esprit d'équipe et en transverse ;

 

Langues : Parfaite maitrise de Français ou de Portugais est indispensable à l’écrit ainsi qu’à l’oral. Une bonne connaissance en Anglais est un atout.

Dossiers de Candidature :

• Lettre de motivation
• CV actualisé
• Copie légalisée des diplômes
• Copie de la carte d’identité

Date limite de dépôt des dossiers : Au plus tard le 03 octobre 2023 à travers empregosorangebissau@orange-sonatel.com

Chez Orange Bissau les candidatures Féminines sont vivement recommandées, nous croyons fermement en la diversité et l'égalité des chances. Nous sommes impatients de recevoir votre candidature et de collaborer avec vous afin de continuer à offrir des services de qualité à nos clients.

Obs : seuls les candidats présélectionnés seront contactés.