Orange Bissau está a recrutar um(a) Chefe de Serviço Marketing para a sua Direção de Orange Finanças Móveis Bissau (FMB).
Tipo de contrato : Contrato a Termo Indeterminado (CDI)
Período experimental : 6 meses somente para os candidatos externos Missões :
- Participar na definição e implementação da Estratégia de Marketing do Orange Money.
- Conceber e desenvolver novas ofertas, produtos e serviços do Orange Money, alinhados com as necessidades do mercado e mantendo a posição de liderança do Orange Money.
- Garantir a gestão otimizada das ofertas do Orange Money no seu âmbito, em todas as componentes do marketing mix.
- Aumentar a satisfação dos clientes na utilização dos serviços Orange Money.
- Organizar e coordenar as diferentes partes interessadas nos projetos de Marketing do seu âmbito.
- Promover uma cultura de marketing orientada para o cliente nas equipas.
- Analisar os dados dos clientes e apoiar a Filial de Finanças Móveis Bissau no conhecimento dos clientes.
- Implementar campanhas e a política de animação da base de clientes em coerência com os objetivos da empresa.
- Contribuir para a definição do plano de marketing relacional.
Atividades Principais :
- Elaborar uma estratégia e um marketing mix para o mercado de Mobile Money que permita desenvolver, de forma rentável e sustentável, o volume de negócios através de :
- Reforço e enriquecimento do portfólio de ofertas;
- Aquisição de novos clientes;
- Desenvolvimento do consumo e dos usos.
- Garantir o acompanhamento da atividade.
- Organizar, coordenar e gerir os projetos de Marketing em conformidade com os procedimentos vigentes na empresa.
- Promover os produtos/serviços de Mobile Money.
- Analisar os relatórios de controlo e feedback dos clientes recebidos pelas equipas de Experiência do Cliente (CX) para avaliar a evolução dos produtos no seu âmbito e implementar planos de ação sempre que necessário.
- Implementar relatórios semanais para acompanhar o progresso dos projetos no seu âmbito.
- Analisar os dados e modelar os comportamentos dos clientes.
- Acompanhar as tendências nas nossas bases de clientes: redução de atividade, preferências, etc.
- Conceber o Plano de Marketing Relacional com base nos objetivos estabelecidos.
- Adotar as melhores práticas no domínio do Customer Value Management e das campanhas de serviços financeiros móveis.
- Selecionar as bases de clientes-alvo e as amostras.
- Elaborar relatórios após cada lançamento de ofertas e animação de produtos no seu âmbito.
- Identificar oportunidades de inovação através de todas as fontes disponíveis (monitorização, estudos, benchmarks, etc.).
- Garantir a simplicidade de utilização e a melhoria da experiência do cliente nas ofertas e serviços do seu âmbito.
- Garantir a formação e a informação das equipas comerciais e de atendimento ao cliente.
- Coordenar, sempre que necessário, os projetos de estudos de mercado.
- Participar nos comités de pilotagem do plano da empresa e assegurar o cumprimento dos objetivos no seu âmbito.
- Respeitar os procedimentos e aplicar a Política de Qualidade da Empresa.
Formação Desejada :
- (Bac+4/5) em Estatística, Marketing, finanças, gestão, Informática ou Telecomunicações.
Experiência Necessária :
- Pelo menos 2 anos em Marketing, Gestão de Projetos de Negócios ou TI, Gestão de Dados de Negócios, Digitalização.
Qualidades Pessoais :
- Excelente conhecimento do mercado.
- Rigoroso(a), autónomo(a), perseverante e responsável.
- Liderança, capacidade de antecipação, análise, síntese e adaptação.
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Sentido de organização e planeamento.
- Espírito de equipa e solidariedade na ação.
- Criatividade e iniciativa.
- Integridade e transparência.
- Comprometimento com a empresa.
Competências Requeridas :
- Excelente capacidade de redação.
- Sólidos conhecimentos em Marketing e gestão de dados.
- Domínio do ecossistema de Finanças Móveis.
- Conhecimentos sólidos do mundo digital.
- Familiaridade com jargões técnicos.
- Idiomas : Domínio perfeito de Francês ou Português é indispensável tanto na escrita como na fala. Um bom conhecimento de Inglês é uma vantagem.
Documentos de Candidatura :
- Carta de motivação
- CV atualizado
- Cópia autenticada dos diplomas
- Cópia do cartão de identificação
Data limite para a entrega dos documentos : Até terça-feira 31 de janeiro de 2025 através de empregosorangebissau@orange-sonatel.com
Na Orange Bissau, candidaturas femininas são fortemente recomendadas. Acreditamos firmemente na diversidade e igualdade de oportunidades. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e colaborar consigo para continuar a oferecer serviços de qualidade aos nossos clientes.
Nota : Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados.